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亚马逊撤离中国内幕:香港人和台湾人太多

2019-06-01 主编:sunbet下载 点击次数 :

亚马逊撤离中国内幕:香港人和台湾人太多

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  文/商业街探案

  来源:商业街探案(ID:bustanan)

  要在7月18日彻底关闭中国电商业务的亚马逊在五月低调推出了一项“贷款推荐计划”:面向使用亚马逊“全球开店”的中国卖家,和国内一家贷款机构合作,提供运营资金的借贷服务。

  这意味着亚马逊终于在中国向互联网金融迈出了一小步,但这一小步,至少迟到了十年。

  中国的互联网巨头刚刚发布了一轮财报,2019财年,蚂蚁金服给阿里巴巴集团的利润分成就达到了5.17亿元,腾讯2019年第一季度的财报里,金融科技及企业服务的收入同比增长44%,达到了217.89亿元。

  国内的互联网金融业已经不满足于征信放贷和理财,开始转型到金融科技、智能金融,要科技赋能传统金融机构——京东金融把名字都改成京东数字科技了,而亚马逊呢?在中国电商业务即将关停,征信风控体系要缺失最重要的场景数据支撑的时候,他们似乎才想起来:

  互联网金融是电商场景数据和计算能力的最佳变现途径哦。

  就算是草根创业者,在P2P领域早就杀红了眼,2014年到现在,暴雷潮都三波了——亚马逊中国有多慢?连这些不光彩的“事迹”都轮不到它。

  这简直是亚马逊在中国市场十五年来步步“起大早赶晚集,一手好牌打得稀烂”的缩影:

  2004年,亚马逊花了7500万美元收购Joyo.com:自动化仓储、畅快的物流、优质的自营电商体验,加上几乎是对国内启蒙性的云计算,亚马逊中国拥有一切先机,但今天,仓储物流不如四通一达、京东;云计算只能仰视阿里云在国内的半壁江山、起家的图书连当当都打不过、电商业务从财报中的others到即将消失……

  要复盘亚马逊的中国十五年,必须意识到,企业外部一城一地的得失不是原因,是结果,任何企业的失败根源,一定由内及外。而围绕亚马逊的败因讨论,商业街探案发现了一个有趣的现象:内部人的视角和外部人的视角完全不同。

  用户视角:底层构架注定体验瓶颈

  亚马逊在华十五年,被用户吐槽最多的问题就是本地化力度不够,比如网站在页面设计和使用流程上都不太符合中国人的使用习惯。

  在知乎上有两个技术人员的高赞回答,应该能代表外部视角对亚马逊中国问题的理解:

  亚马逊的UI属于非常典型的欧美审美,页面比较简洁,也很工具化,而国内的电商网站大家都懂,界面花哨,功能复杂,就拿淘宝来说,除了买东西外,看微淘学穿搭做饭,在“有好货”看个性化推荐,乃至直播购物应有尽有,更不用说让人眼花缭乱的各种促销了。

  这被归结为网站体验不够本土化,而网站体验的本土化有两个层面:

  首先,UI设计是不是符合中国消费者审美,最浅层的UI本土化就是从英文变成中文,然后进阶一点,到页面的设计、布局、logo的样子、皮肤……等等要素是不是让中国消费者觉得舒服。

亚马逊撤离中国内幕:香港人和台湾人太多

  其次,UI的使用体验层面是不是符合中国消费者的习惯和需求,比如用着是不是顺手,比如购物车能不能随时返回删减修改?再如该有的功能是不是有,比如在线客服聊天系统?

  令人遗憾的是,亚马逊在UI设计上就已经被吐槽很多了,似乎也没办法指望它的UI体验有多好,在线客服聊天系统这种功能是不会开发的,加上高冷到几乎从来不参加618、双十一、双十二之类的国内行业大促,导致亚马逊中国离中国消费者越来越远。

  在这种情况下,底盘再好也没用,比如有消费者甚至说自己买书的时候,在亚马逊中国依靠它的智能推荐做选择,然后跑去当当下单。

  最终,外界基本是有一个共识的:亚马逊采取了一套核心底层框架,全球各地多套子系统的模式,该模式有两个重大的缺陷:

  第一,这套架构本身就是有问题的,比如节日大促跨店联动满减这种促销活动根本玩不转;

  第二,本土化深度修改定制业务流程的难度特别高,可能牵一发而动全身,作为一家全球化企业,单独再造一套系统似乎也没有任何必要性。

  总结来说,在中国这个一圈豺狼虎豹环绕的电商红海里,亚马逊的失败似乎是宿命——基本的框架架构决定了本土化的天花板。

  内部员工说:根本的错误是轻视

  不过,从内部人的视角看,谈UI是跑偏了。

  刘华(化名)曾在亚马逊总部和中国工作超过六年,在他看来,所谓的“UI”失败说完全是工程师思维的认识产物,从互联网运营的角度看,一套核心架构和多套本土化子系统其实可以算亚马逊的优势。

  刘华告诉商业街探案:“能把底层数据打通,做到全球服务共享是一件非常了不起的事儿,目前也只有亚马逊、谷歌和脸书可以做到,国内互联网公司最想做的事情就是把底层数据打通,实现服务的共享和通用化。”

  而后来的事实也证明,亚马逊这套系统可以挖掘的独特优秀体验太多了,比如亚马逊中国在海外购上的体验就非常好,这也是目前亚马逊中国唯二拿得出手的业务之一,但遗憾的是,亚马逊在2014年年底才试行海外购,其时前有聚美优品、蜜芽宝贝这类垂直电商创业,后有网易考拉(2015年上线)围堵,阿里就不用说了,2007就开始布局海淘平台。

  刘华告诉商业街探案,他和前同事经常讨论亚马逊中国到底出了什么问题,结论是,什么UI体验不好,第三方卖家管理不好,是不是经常促销……都不是核心问题,而核心问题只有两个:

  要么战略有问题;

  要么执行有问题;

  不存在第三种问题。

  亚马逊在战略和执行出现了双重失误。

  刘华认为,亚马逊在战略层面的错误其实就一个:低估了中国市场的潜力和中国对手的强大。

  刘华在和商业街探案交流的时候说:“人其实就是这样,事后看觉得什么都是顺理成章的事儿,比如BAT好像生来就是这么强大。但是你把时钟拨回到15年前看呢?你敢相信QQ能打败MSN吗?你敢相信外国的IT和互联网公司有一天全面在中国被本土企业打垮吗?”

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